Entenda como a satisfação do Cliente afeta suas receitas.



Existe uma correlação direta entre a satisfação do cliente, seja ele uma empresa ou consumidor, e o aumento da sua receita. Pouco importa se uma empresa é grande ou pequena. O ponto crítico sempre será a determinação de quais elementos são mais importantes para a satisfação do cliente, quantificando esses dados e incorporando-os às estratégias de negócios.


Os elementos de satisfação do cliente.


Todos os clientes, sejam empresas ou indivíduos, possuem determinados atributos que eles consideram mais importantes quando tomam uma decisão de compra. Aqueles que compram produtos podem escolher uma pequena empresa por sua qualidade, variedade, estilo ou disponibilidade de produtos. Os clientes de serviços podem basear suas decisões de compra no profissionalismo de uma empresa, num nicho exclusivo da indústria ou em capacidades percebidas.


Identifique os elementos que parecem ser os mais importantes para a satisfação de seus clientes, pois provavelmente serão esses elementos que os motivam a "gastar mais dinheiro". Liste todos esses elementos e avalie se você está atendendo a cada um dos atributos de satisfação do cliente com o melhor de sua capacidade.


O Processo de coleta de dados.


A melhor maneira de validar a importância dos atributos do cliente e seu impacto na receita é através da pesquisa de marketing. Pesquisas - seja por telefone, pessoalmente ou on-line - ajudam você a quantificar a importância de certas variáveis ​​de satisfação do cliente. Você deve pergunta especificamente aos clientes quais atributos são mais importantes para eles. Em seguida, você deve reunir dados de "centenas de pessoas", cujos resultados serão altamente projetáveis ​​em toda a sua base de clientes. A partir disso, monte sua lista de atributos-chave do cliente em seu questionário de pesquisa. Peça aos clientes que avaliem sua importância em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a mais alta e 1 a mais baixa. Os atributos mais importantes para os clientes estarão refletidos nesses dados.


Implementando Estratégias de Satisfação do Cliente.


A melhor maneira de utilizar os elementos de satisfação do cliente e aumentar a sua receita é o desenvolvimento de estratégias de negócios em torno desses elementos. Além disso, comece a tratar a satisfação do cliente com o atendimento em termos de metas, como faria com qualquer outro resultado financeiro. Forneça aos clientes o que eles mais precisam - co